Häufig gestellte Fragen
 
und die dazu passenden Antworten
F: Ich suche ein ganz bestimmtes Teil - wie finde ich es?
A: Unter dem Menü auf der linken Seite befindet sich ein Suchfeld. Hier können Sie Stichwörter, die Artikelnummer des Herstellers, die ISBN, den EAN- oder den UCC-Code eingeben. Alternativ können Sie in der PICLIST versuchen, den Artikel über sein Bild zu finden. Wenn auch das nichts hilft, schicken Sie uns doch bitte eine eMail mit dem gesuchten Artikel. Die meisten Artikel können wir für Sie bestellen, sollten wir sie wirklich nicht gelistet haben. [nach oben]

F: Gibt es einen gedruckten Katalog, den ich anfordern kann?
A: Leider nicht. Da sich unser Sortiment quasi täglich verändert, macht das wenig Sinn. Wir haben aber einen Online-KATALOG mit Bildern und Kurzbeschreibung zum Download oder selbst ausdrucken! [nach oben]

F: Der Inhalt meines Warenkorbs ist verschwunden - was ist passiert?
A: Aus Sicherheitsgründen wird nach etwa 30 Minuten die Session geschlossen und der Warenkorb wird gelöscht. Durch einen Klick auf einen beliebigen Link oder das Aktualisieren der Seite wirde dem Server signalisiert, dass man noch aktiv ist und die 30 Minuten beginnen erneut von vorne zu laufen. [nach oben]

F: Ich brauche die Teile besonders dringend - was kann ich tun?
A: Um die ganze Abwicklung zu beschleunigen, wählen Sie bitte zuerst eine geeignete Zahlungsart. Nachnahmesendungen und Vorkassebestellungen per Kreditkarte gehen meistens noch am selben Tag raus (Mo-Fr). Bei den Nachnahmesendungen sei aber gesagt, dass DHL für diese erfahrungsgemäß etwas länger braucht, als für Standardpakete (z.B. Vorkasse). Möchte man Versandkosten sparen und möglichst schnell die Ware erhalten, ist die Vorabüberweisung die richtige Wahl. Die Laufzeit beträgt hier beim Onlinebanking zwischen einer und 36 Stunden. Bequem aber langwierig dagegen gestaltet sich eine Bestellung per Bankeinzug. Die Abwicklung übernimmt aus Sicherheitsgründen ein externes Unternehmen, das zur Validierung der gesendeten Kontodaten bis zu 10 Tage braucht. Früher können wir beim Lastschriftverfahren die Ware nicht versenden. Unter VERSAND finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Zahlungsarten. Grundsätzlich gilt: Wenn Sie es mit der Bestellung eilig haben, hinterlassen Sie im Kommentarfeld bitte einen Hinweis (z.B. "EILT"). Dann können wir Sie bei unvorhersehbaren Problemen wie etwa Lagerengpässen informieren und schnell reagieren. [nach oben]

F: Reicht es, die Paketannahme zu verweigern, um die Bestellung zu widerrufen?
A: Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, reicht es nicht, eine Nachnahmesendung einfach nicht anzunehmen. Die Rechtssprechung ist sich hier noch etwas uneins. Der Kaufvertrag wird nicht erfüllt, wenn Sie die Ware nicht annehmen. Solange der Kaufvertrag nicht abgeschlossen ist, können Sie ihn nicht widerrufen. Theoretisch sind wir in diesem Fall berechtigt, Ihnen mindestens die Versandkosten in Rechnung zu stellen. Derzeit wird dies nicht praktiziert, allerdings möchten wir Sie bitten, wirklich nur zu bestellen, was Sie haben möchten und zahlen können. [nach oben]

F: Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an?
A: Leider ist es bei uns noch nicht möglich, nach der Bestellung online Auskunft über den Stand der Bearbeitung zu bekommen. Sie können aber jederzeit während der Geschäftszeiten anrufen und sich nach dem Stand der Dinge erkundigen. Eine Anfrage per eMail ist natürlich auch möglich. [nach oben]

F: Was bedeuten im Shop die Ziffern unter der Preisangabe?
A: Hier finden Sie unter anderem unsere Artikelnummer (ArtNr), die Sie auch für die Suche oder die Direkteingabe im Warenkorb nutzen können. Möchten Sie einem Freund einen Artikel zeigen, schicken Sie ihm einfach den Link, der bei der Artikelnummer hinterlegt ist. Darunter finden sich noch manchmal die ISBN, EAN oder UCC eines Artikels. Alle drei sind Strichcodes der Produkte, mit denen sie in Europa (EAN), in den USA und Kanada (UCC) oder im Buchhandel (ISBN) eindeutig identifiziert werden können. Auch nach diesen Ziffern können Sie mit unserer Suchfunktionen suchen. Sie können diese Angabe nutzen, wenn unsere Artikelbezeichnung vom Original abweicht und Sie wissen möchten, ob es sich um denselben Artikel handelt. [nach oben]

F: Wie ist der zeitliche Ablauf, wenn ich etwas bestelle?
A: Ein paar Minuten nach Eingabe und Absenden Ihrer Daten erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Der Erhalt kann sich je nach zwischengeschalteten Virenscannern, Filtern und Proxy-Servern bis zu 6 Stunden verzögern. Wenn Sie dann noch keine Mail haben, melden Sie sich bitte auf irgendeinem Weg bei uns! Meistens ist ein Tippfehler in Ihrer Mailadresse die Ursache, was wir dann durch Angabe der korrekten Adresse schnell ändern können.
Je nach gewählter Zahlungsweise dauert es dann noch bis zu 3 Tage (Kreditkarte, Nachnahme), 5 Tage (Vorabüberweisung) oder 13 Tage (Bankeinzug), bis die Ware bei Ihnen ist. Sollte sich die Auslieferung verzögern oder möchten Sie sich allgemein nach dem Stand der Dinge erkundigen, kontaktieren Sie uns einfach per eMail oder Telefon (09128 923735). Dann können wir auch nachsehen, ob das Paket vielleicht schon bei Ihrer Filiale zur Abholung bereit liegt. [nach oben]

F: Bis wann muss man spätestens bestellen?
A: Die Pakete werden bei uns Montag bis Freitag um 16 Uhr abgeholt. Bestellungen, die bis 14 Uhr bei uns eintreffen und sofort verschickt werden können, haben also gute Chancen, noch am selben Tag mit raus zu gehen. In den meisten Fällen braucht DHL etwa zwei Tage zur Zustellung. Kunden aus Bayern und den angrenzenden Bundesländern haben die Teile oft schon am nächsten Morgen. [nach oben]


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